Собранные советы взяты не из учебников по менеджменту. Это личный опыт специалиста, который прошел путь от сотрудничества со сторонними контактными центрами до запуска собственного проекта внутри компании
Работая наставником и специалистом по стартапам уже более 20 лет, я столкнулся с огромным количеством мнений, методов и форматов работы. Чем больше на рынке появляется "однополчан", тем с большим количеством мифов приходиться сталкиваться. Разберём некоторые из них
Большинство игроков рынка до сих пор тратят миллиарды рублей вслепую, без глубокого понимания рынка и потребителя: при совокупном объеме инвестиций в 500 млрд рублей на ана-литику в области цены и промоакций приходится лишь 103 млрд рублей, не более 5–7% от общего оборота индустрии исследований.
Фабрисио Гранжа, ИТ-директор X5 Retail Group – удивительно открытый и очень обаятельный человек. Невероятная плотность процессов не позволяет ему часто выходить в публичное пространство. Ирина Ратина, Исполнительный директор Digital Академии, постаралась максимально расспросить Фабрисио обо всех важнейших нюансах ИТ-структуры современного конкурентноспособного ритейла
Ритейлеры будут развиваться за счет наращивания количества заказов на одного пользователя, говорится в исследовании института Гайдара. Российский рынок электронной торговли к 2024 году составит 2,78 трлн руб. По оценке которого банка Morgan Stanley, российский рынок электронной коммерции к 2024 году достигнет 3,491 трлн руб., что более чем в два с половиной раза выше, чем в 2018 году.
Отечественный ритейл доминирует в рейтинге: российские сети «Детский мир», Befree, Gloria Jeans, «Спортмастер», kari и Zolla присутствуют во всех ключевых городах страны и, соответственно, делят 1-ю строчку рейтинга. Из международных брендов только Burger King смог охватить все 100% городов, при этом McDonald’s также вошёл в первую пятёрку, но занял в ней последнее место с показателем покрытия 89%
В России стали тратить больше средств на покупку еды и оплату счетов за коммунальные услуги — траты на эти статьи расходов увеличились по оценкам 64% и 70% респондентов соответственно. Следом идет рост трат на покупку непродовольственных товаров (48%), электроники и средств коммуникации (36%) и одежды (35%). Меньше средств потребители стали тратить на развлечения (28%) и походы в рестораны (27%).
Только 40% продуктов, впервые появившихся на полках ритейлеров, остаются в продаже спустя три года. Растущее многообразие товаров больше не радует, а нервирует: покупателю хочется поскорее взять нужный товар и пойти на кассу. У него нет времени выбирать, и если он не консерватор и хочет попробовать что-то новое, на его решение повлияет именно упаковка. А если покупатель уже привык к определенной упаковке, ее изменение может разрушить его лояльность.
Форматы малых магазинов переживают возрождение: на них приходятся 7 из 10 походов в магазин и 26% продаж в денежном выражении почти во всех регионах, кроме Ближнего Востока и Африки, при этом ежегодные темпы роста оборота в этом канале находятся на уровне 14%, при 2–2,5% в других форматах. Nielsen в рамках проекта с Coca-Cola Retailing Research Council выпустил отчет «Малый — это новый большой»
8 марта традиционно считается самым главным и прибыльным днем для цветочного бизнеса – именно он окупает убыточные периоды, позволяет распродать остатки на складе, укрепить связи с постоянной аудиторией и достаточно быстро привлечь новых клиентов, которые в преддверии Международного женского дня каждый год разыскивают магазины поближе с качественным ассортиментом
Развитие цифровых технологий привело к тому, что рациональное отношение человека к своему времени стало ведущим трендом, определяющим то, как ведут себя потребители. Именно по этой причине те сервисы, которые дают возможность использовать время наиболее оптимально, становятся востребованными: выгул собак, уборка дома, каршеринг. Все эти появившиеся за последнее время сервисы не что иное, как отражение этого тренда
Лучшим среди проверенных игристых вин стало шампанское под маркой Victor Dravigny. Следом расположились сразу 3 вина торговой марки «Шато Тамань»: белый брют, полусухое белое «Мускатное» и розовый брют Селект Розе
